Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts muss sich der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Bitte bewahre nach Möglichkeit die Originalverpackung sowie deinen Kaufnachweis auf.

Um eine Rückgabe anzufordern, kannst du uns unter info@lavitra.eu kontaktieren oder über dein Kundenkonto eine Rückgabeanfrage stellen:

https://shopify.com/103717011804/account

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Lavitra GmbH
Hochstraße 54
45964 Gladbeck
Deutschland

Bitte sende Artikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Rückgabeanfrage an uns zurück.

Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichst du uns unter info@lavitra.eu.

Rückgabe über dein Kundenkonto

Du kannst eine Rückgabeanfrage über dein Kundenkonto stellen.

Öffne hierzu dein Kundenkonto unter:

https://shopify.com/103717011804/account

Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du für deine Bestellung verwendet hast, wähle die entsprechende Bestellung aus und stelle eine Rückgabeanfrage für den betreffenden Artikel.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zur Rücksendung.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@lavitra.eu.

Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um eine geeignete Lösung.

Kosmetik- und Hygieneprodukte

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies entspricht § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

Dies kann insbesondere entsiegelte Kosmetik- und Hautpflegeprodukte betreffen.

Bitte kontaktiere uns unter info@lavitra.eu, wenn du Fragen zur Rückgabemöglichkeit eines bestimmten Produkts hast.

Weitere Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren,

die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahmen ergeben sich aus § 312g Abs. 2 BGB.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen.

Der schnellste Weg zum gewünschten Produkt ist die Rückgabe des betreffenden Artikels im Rahmen der jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen und eine separate Neubestellung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf ist zu richten an:

Lavitra GmbH
Hochstraße 54
45964 Gladbeck
Deutschland

E-Mail: info@lavitra.eu

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Rücksendefrist nach Widerruf

Wenn du den Vertrag widerrufst, musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest. § 355 Abs. 3 und § 357 Abs. 1 BGB sehen für die Rückgewähr grundsätzlich eine Höchstfrist von 14 Tagen und die rechtzeitige Absendung zur Fristwahrung vor.

Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:

Lavitra GmbH
Hochstraße 54
45964 Gladbeck
Deutschland

Folgen des Widerrufs und Erstattungszeitraum

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

§ 357 BGB verpflichtet den Unternehmer grundsätzlich zur Rückgewähr innerhalb von 14 Tagen, zur Erstattung der Kosten der günstigsten Standardlieferung und zur Verwendung desselben Zahlungsmittels; bei einem Verbrauchsgüterkauf darf die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder Versandnachweis zurückgehalten werden.

Rücksendekosten

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware im Falle eines Widerrufs.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter info@lavitra.eu.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Widerruf, sofern der Unternehmer ihn ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert hat und die Kosten nicht freiwillig übernimmt.